Kilku użytkowników dociera do nas z pytaniami po odkryciu, że ich klawiatura Surface Book nagle przestała działać. Większość dotkniętych użytkowników zgłasza, że ​​problem zaczął się nagle i nie zainstalowali żadnego oprogramowania, które mogłoby spowodować takie zachowanie. Co więcej, problem nie wydaje się dotyczyć konkretnej wersji systemu Windows, ponieważ potwierdzono, że występuje zarówno w systemie Windows 10, jak i Windows 8.1.

Klawiatura Surface Book nie działa w systemie Windows

Co powoduje, że klawiatura Surface Book przestaje działać w systemie Windows?

Przeanalizowaliśmy ten konkretny problem, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie naprawy, które są zwykle używane do rozwiązania tego konkretnego problemu. Jak się okazuje, istnieje kilka potencjalnych sprawców, którzy mogą spowodować ten problem:

• Zła aktualizacja zabezpieczeń (KB4074588) - W zdecydowanej większości przypadków przyczyną problemu jest zła aktualizacja zabezpieczeń, która ostatecznie psuje funkcjonalność większości urządzeń Surface Book. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, instalując poprawkę dla niego za pośrednictwem WU (Windows Update) lub odinstalowując i ukrywając aktualizację KB4074588 .
• Uszkodzenie pliku systemowego - Uszkodzenie pliku systemowego może być również odpowiedzialne za pojawienie się tego problemu. Kilku dotkniętym problemem użytkownikom udało się rozwiązać problem za pomocą narzędzia Przywracanie systemu, aby przywrócić komputer do stanu prawidłowego.

Jeśli masz obecnie problemy z klawiaturą Surface Book, w tym artykule znajdziesz kilka poradników dotyczących rozwiązywania problemów, które powinny umożliwić rozwiązanie problemu. Poniżej znajdują się różne metody, które inni użytkownicy w podobnej sytuacji z powodzeniem zastosowali do rozwiązania problemu. Każda potencjalna poprawka jest potwierdzona przez co najmniej jednego dotkniętego nią użytkownika.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, radzimy postępować zgodnie z metodami w kolejności, w jakiej są prezentowane, ponieważ posortowaliśmy je według trudności i wydajności. Jedna z potencjalnych poprawek powinna rozwiązać problem niezależnie od tego, kto go spowodował.

Zaczynajmy!

Metoda 1: Instalowanie każdej oczekującej aktualizacji systemu Windows

Jak się okazuje, najczęstszą przyczyną, która skutecznie złamie klawiaturę tabletu Surface Book, jest zła aktualizacja systemu Windows. Problem najczęściej zgłaszany jest w systemie Windows 10. Najbardziej dotkniętym użytkownikom udało się rozwiązać problem i przywrócić funkcjonalność klawiatury Surface Book, instalując każdą oczekującą aktualizację systemu Windows.

Sugeruje to, że od tego czasu firma Microsoft wydała poprawkę rozwiązującą problem związany z aktualizacją. Oto krótki przewodnik na temat instalowania każdej oczekującej aktualizacji na komputerze z systemem Windows:

1. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „ ms-settings: windowsupdate” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć kartę Windows Update w aplikacji Ustawienia.
   
   Uruchom okno dialogowe: ms-settings: windowsupdate

   Uwaga: jeśli nie korzystasz z systemu Windows 10, wpisz „ wuapp” .

2. Po przejściu do ekranu aktualizacji systemu Windows kliknij opcję Sprawdź aktualizacje, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oczekujące aktualizacje.
   
   Instalowanie każdej oczekującej aktualizacji systemu Windows

   Uwaga: Jeśli pojawi się monit o ponowne uruchomienie przed zainstalowaniem każdej oczekującej aktualizacji, zrób to, a następnie wróć do ekranu Windows Update, aby zakończyć odinstalowywanie pozostałych aktualizacji.

3. Po zainstalowaniu każdej oczekującej aktualizacji wykonaj jedną aktualizację końcową i sprawdź, czy problem nadal występuje po zakończeniu kolejnej sekwencji uruchamiania.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Odinstalowanie aktualizacji zabezpieczeń KB4074588

Jeśli ten problem występuje w systemie Windows 10, a Metoda 1 nie pozwoliła na jego rozwiązanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, odinstalowując aktualizację zabezpieczeń, która ostatecznie spowodowała problem ( KB4074588) .

Większość użytkowników systemu Windows 10, którzy również napotkali ten problem z klawiaturami Surface Book, zgłosili, że funkcja została przywrócona po odinstalowaniu aktualizacji KB4074588 . Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

1. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „ ms-settings: windowsupdate” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć ekran Windows Update aplikacji Ustawienia .
2. Po przejściu do ekranu Windows Update kliknij opcję Wyświetl historię aktualizacji w lewym panelu.
3. Następnie, gdy załaduje się lista ostatnio zainstalowanych aktualizacji, kliknij Odinstaluj aktualizacje (u góry ekranu).
4. Przewiń listę zainstalowanych aktualizacji i zlokalizuj aktualizację KB4074588 na liście zainstalowanych aktualizacji.
5. Po zlokalizowaniu aktualizacji kliknij ją prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odinstaluj z menu kontekstowego. Następnie kliknij Tak w oknie potwierdzenia, aby rozpocząć proces.
6. Po odinstalowaniu aktualizacji odwiedź ten link ( tutaj ), aby pobrać i zainstalować pakiet Microsoft do rozwiązywania problemów z programem Show or Hide .
7. Po zakończeniu pobierania otwórz plik .diagcab i zacznij od kliknięcia przycisku Zaawansowane . Następnie zaznacz pole związane z Automatycznie stosuj naprawy .
8. Kliknij przycisk Dalej, aby przejść do następnego menu, a następnie poczekaj, aż narzędzie zakończy skanowanie w poszukiwaniu aktualizacji, a następnie kliknij opcję Ukryj aktualizacje .
9. Następnie zaznacz pole związane z aktualizacją, którą chcesz ukryć, a następnie kliknij przycisk Dalej, aby przejść dalej, aby ukryć wybraną aktualizację przed aktualizacją Windows Update.
10. Poczekaj na zakończenie procedury, a następnie uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany po zakończeniu następnej sekwencji uruchamiania.

Odinstalowywanie i ukrywanie aktualizacji zabezpieczeń odpowiedzialnej za poprawkę

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 3: Przywracanie systemu

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła ci w rozwiązaniu problemu z klawiaturą Surface Book, przywrócenie systemu powinno pozwolić na przywrócenie zdrowego stanu, w którym ten konkretny problem nie wystąpił. Kilku użytkowników, których dotyczy problem, potwierdziło, że przejście tą drogą pozwoliło im na trwałe rozwiązanie problemu (nie wrócił nawet po kilku tygodniach)

Oto krótki przewodnik na temat przywracania systemu:

1. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „rstrui” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć kreatora Przywracania systemu.
   
   Otwieranie kreatora przywracania systemu za pomocą pola Uruchom
2. Gdy znajdziesz się w kreatorze Przywracania systemu, kliknij przycisk Dalej w pierwszym monicie.
   
   Przekraczanie początkowego ekranu Przywracania systemu
3. Po przejściu do następnego ekranu zaznacz pole wyboru Pokaż więcej punktów przywracania .
4. Następnie wybierz punkt przywracania, który jest datowany przed pierwszym wystąpieniem problemu z klawiaturą Surface Book, i kliknij Dalej, aby przejść dalej.
   
   Przywracanie systemu do poprzedniego punktu w czasie

   Uwaga: wszystkie zmiany wprowadzone po tej dacie zostaną cofnięte. Oznacza to, że wszelkie zainstalowane aplikacje, wymuszone preferencje użytkownika i wszystko inne zostanie usunięte. Ten proces przywróci komputer do stanu, w jakim znajdował się w momencie zajęcia punktu przywracania.

5. Następnie kliknij przycisk Zakończ, a następnie Tak w oknie potwierdzenia, aby rozpocząć proces przywracania. Zaraz po naciśnięciu tego przycisku komputer uruchomi się ponownie, a stary stan zostanie wymuszony.
   
   Rozpoczęcie procesu przywracania systemu
6. Po zakończeniu następnej sekwencji uruchamiania sprawdź, czy problem z klawiaturą Surface został rozwiązany.