Poprawka: program Outlook nie odpowiada
Microsoft Outlook jest częścią flagowego pakietu Office i służy jako menedżer poczty e-mail. Program Outlook nie ogranicza się do zarządzania witryną Outlook.com, ale zamiast tego możesz także synchronizować inne wiadomości e-mail z witryn stron trzecich, takich jak Yahoo, Gmail itp.
Pomimo aktywnego rozwoju aplikacji Outlook na PC, użytkownicy wciąż napotykają problem, w którym ich klient Outlook odmawia połączenia ze zdalnymi serwerami i utknął w nie reagującej pętli. Ten problem występuje bardzo często i występuje od czasu do czasu i nie zależy od używanego adresu e-mail. W tym artykule omówimy wszystkie przyczyny i omówimy rozwiązania zastosowane w celu rozwiązania problemu.
Co powoduje, że program Outlook nie odpowiada?
Outlook jest flagową aplikacją e-mailową firmy Microsoft i pomimo tego, że sam jest wyróżniany przez Microsoft, jest znany z różnych problemów, w tym z brakiem odpowiedzi. Sprawdziliśmy różne raporty użytkowników i po replikacji tych samych warunków na naszych testowych komputerach, znaleźliśmy listę przyczyn, które były przyczyną problemu. Tutaj są niektóre z nich:
- Konflikt z programem Outlook: jeśli inny program innej firmy używa lub jest w konflikcie z programem Outlook, aplikacja nie uruchomi się poprawnie i wyświetli monit o brak odpowiedzi.
- Duża skrzynka pocztowa: Komputerowa aplikacja Outlook nie jest wystarczająco zoptymalizowana, wydaje się obsługiwać duże skrzynki pocztowe. Duże skrzynki pocztowe są dość powszechne, jeśli masz służbowy e-mail połączony z programem Outlook, który zalewa skrzynkę pocztową.
- Uszkodzone programy pakietu Office: ponieważ program Outlook jest częścią pakietu Office Suite firmy Microsoft, od czasu do czasu mogą ulec uszkodzeniu. Pakiet biurowy znany jest z wielu problemów, a po prostu naprawa pakietu rozwiązuje problem.
- Oprogramowanie antywirusowe: Oprogramowanie antywirusowe jest instalowane w celu ochrony użytkownika przed złośliwym oprogramowaniem, ale czasami oznaczają zwykłe aplikacje (fałszywie dodatnie). Sprawdzimy, czy to prawda, tymczasowo wyłączając oprogramowanie.
- Uszkodzony profil użytkownika: każda aplikacja Outlook jest skonfigurowana z profilem użytkownika. Jeśli ten profil użytkownika jest uszkodzony, program Outlook nie będzie mógł go poprawnie odczytać i przejdzie w stan braku odpowiedzi.
- Dodatki: Dodatki są bardzo popularne w programie Outlook i chociaż poprawiają wrażenia użytkownika, wiadomo, że powodują różne problemy. Aby rozwiązać ten problem, konieczne będzie odpowiednie rozwiązanie problemu.
- Przekierowanie AddData: jeśli folder danych aplikacji wskazuje lokalizację sieciową, program Outlook nie będzie mógł poprawnie załadować zawartości. Naprawienie przekierowania rozwiązuje problem.
Zanim przejdziemy do rozwiązań, upewnij się, że masz kopię zapasową zawartości konta w chmurze i jesteś zalogowany jako administrator na swoim komputerze.
Rozwiązanie 1: Sprawdzanie użycia programu Outlook przez inne aplikacje / zadanie
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś sprawdzić, jest to, czy Outlook jest używany w tle przez inną aplikację innej firmy lub wykonuje zadanie. W takim przypadku po uruchomieniu programu Outlook będzie on już zajęty i przejdzie w stan braku odpowiedzi. Wynika to z jednej odrębnej instancji, uruchomiłeś inną, która bezpośrednio powoduje konflikt z pierwszą.
Dlatego należy pozwolić, aby bieżące zadanie zakończyło się, zanim spróbujesz ponownie uruchomić program Outlook dla innego. Na przykład należy poczekać, aż aplikacja zakończy wysyłanie tych masowych wiadomości e-mail. Możesz łatwo sprawdzić, czy jest zajęty innym procesem, sprawdzając pasek zadań w prawym dolnym rogu ekranu. Ikona programu Outlook będzie obecna. Możesz także otworzyć menedżera zadań i sprawdzić, czy działają aplikacje innych firm, które używają programu Outlook do własnych operacji.
Rozwiązanie 2: Używanie programu Outlook w trybie awaryjnym
W pakiecie Office Suite jest opcja umożliwiająca uruchamianie aplikacji w trybie awaryjnym. W trybie awaryjnym program Outlook wyłącza wszystkie zewnętrzne dodatki i preferencje i ładuje tylko niezbędne sterowniki. Dlatego jeśli pojawią się jakieś problematyczne moduły / dodatki, zostaną one wyłączone, a aplikacja będzie działać idealnie.
Najpierw sprawdź uruchamianie programu Outlook w trybie awaryjnym. Jeśli aplikacje działają idealnie, możesz przejść do następnych rozwiązań i spróbować rozwiązać problem, w którym leży problem.
- Naciśnij Windows + R, wpisz „ outlook / safe ” i naciśnij Enter.
- Teraz program Outlook poprosi o wybranie profilu, który chcesz załadować. Wybierz prawidłowy profil i kliknij OK .
- Teraz sprawdź, czy program Outlook działa idealnie.
Rozwiązanie 3: Naprawianie programu Outlook (za pośrednictwem pakietu Office)
W większości przypadków powodem, dla którego użytkownicy stoją w obliczu braku reakcji programu Outlook, jest to, że pliki instalacyjne pakietu Microsoft Office są uszkodzone lub brakuje w nich modułów. Jeśli sama instalacja nie jest ukończona lub działa, nie będzie można prawidłowo używać poszczególnych aplikacji biurowych, takich jak Outlook. Spróbujemy naprawić aplikację za pomocą menedżera aplikacji i zobaczymy, czy to zadziała.
- Naciśnij Windows + R, wpisz „ appwiz. cpl ”w oknie dialogowym i naciśnij klawisz Enter.
- W menedżerze aplikacji zlokalizuj pozycję pakietu Microsoft Office. Kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Zmień . Jeśli jest tutaj opcja Napraw, możesz kliknąć ją bezpośrednio.
- Wybierz opcję Napraw w następujących oknach i naciśnij Kontynuuj .
- Teraz postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a po zakończeniu procesu uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy możesz uruchomić program Outlook bez żadnych problemów.
Rozwiązanie 4: Naprawianie plików programu Outlook
Jeśli importujesz pliki programu Outlook, możliwe, że używane pliki są uszkodzone lub niekompletne. Pliki mogą dostać się do tego stanu co jakiś czas i powodować problemy z ich zawartością, głównie gdy są przenoszone lub podczas transmisji. W tym rozwiązaniu spróbujemy naprawić pliki programu Outlook i zobaczymy, czy występuje jakiś błąd. Jeśli tak, narzędzie do automatycznej naprawy naprawi je i odpowiednio poinformuje.
- Naciśnij Windows + E, aby uruchomić Eksploratora Windows. W Eksploratorze przejdź do następującej ścieżki pliku:
C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Teraz wyszukaj SCANPST. EXE, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom jako administrator . Teraz po otwarciu skanera kliknij Przeglądaj i przejdź do używanego pliku pst, aby można go było zeskanować.
- Teraz kliknij Start . Rozpocznie się proces skanowania. Jeśli występują jakiekolwiek rozbieżności, skaner poinformuje o tym odpowiednio. Nawet jeśli znajdziesz drobne problemy, zalecamy ich naprawienie. Kliknij Napraw, aby naprawić pliki. Upewnij się, że zaznaczyłeś opcję Wykonaj kopię zapasową zeskanowanego pliku przed naprawą, aby zawsze mieć kopię, jeśli coś pójdzie na bok.
- Po zakończeniu procesu naprawy uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Rozwiązanie 5: Aktualizacja programu Outlook i systemu Windows
Microsoft przesyła aktualizacje zarówno do systemu Windows, jak i programu Outlook, aby rozwiązać różne błędy i problemy, a także wprowadzić nowe funkcje. Jeśli przypadkiem unikasz procesu aktualizacji, zaleca się, aby nie opóźniać go i jak najszybciej zaktualizować wszystko. Przed kontynuowaniem zalecamy wykonanie kopii zapasowej danych. Przed kontynuowaniem upewnij się, że wszystkie programy działające w tle zostały zamknięte. Aktualizacje Windows czasami proszą o ponowne uruchomienie w celu zastosowania zmian.
- Naciśnij Windows + S, wpisz „aktualizacja” w oknie dialogowym i otwórz aplikację Ustawienia aktualizacji .
- Teraz w następnym oknie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje, aby komputer mógł połączyć się z serwerami Microsoft i sprawdzić, czy dla Twojego komputera oczekuje na aktualizację.
- Uruchom ponownie komputer po aktualizacji systemu Windows do najnowszej wersji.
Po aktualizacji systemu Windows zaktualizujemy program Outlook do najnowszej wersji. Wykonaj poniższe kroki.
- Kliknij opcję Plik znajdującą się w górnej części aplikacji Outlook.
- Teraz wybierz Konto Office z lewego panelu nawigacji. Kliknij Opcje aktualizacji po prawej stronie ekranu i wybierz Aktualizuj teraz .
- Teraz rozpocznie się proces aktualizacji i zostaną zainstalowane nowe aktualizacje (jeśli takie istnieją).
Uwaga: w nowszych wersjach systemu Windows pakiet Microsoft Office (w tym program Outlook) jest aktualizowany przez samą aktualizację systemu Windows, więc wystarczy zaktualizować system Windows do najnowszej wersji.
Rozwiązanie 6: Aktualizacja wersji programu Outlook
Jak wszyscy już wiedzą, Microsoft automatycznie przestaje obsługiwać starsze wersje aplikacji pakietu Office po zakończeniu okresu wsparcia. Do naszych raportów doszło, że nieodpowiadający problem występuje głównie w starszych wersjach pakietu Office. Wynika to z faktu, że starsze wersje nie otrzymują wielu aktualizacji i są w większości przestarzałe w przypadku większości użytkowników korzystających z nowszych wersji aplikacji.
Jeśli masz starszą wersję pakietu Office (w tym program Outlook), zalecamy zaktualizowanie jej do wersji co najmniej 2013 . Office 2013 jest jak dotąd (podczas pisania tego artykułu) najczęściej używaną kopią pakietu Office. Upewnij się, że masz pod ręką klucz produktu, ponieważ zostaniesz poproszony o jego wprowadzenie po pobraniu nowszej wersji na komputer. Przed kontynuowaniem upewnij się, że utworzono kopię zapasową plików w dostępnym miejscu.
Rozwiązanie 7: Usuwanie kont e-mail
Konta e-mail dodawane w aplikacji Outlook są automatycznie dodawane do listy kont e-mail na komputerze. Cała pamięć jest następnie synchronizowana, w tym wszystkie załączniki i pliki multimedialne. Jeśli którekolwiek z kont e-mail powoduje problemy lub mają niekompletne / uszkodzone pliki, napotkasz błąd braku odpowiedzi. W tym rozwiązaniu przejdziemy do ustawień e-mail i usuniemy wszystkie konta e-mail powiązane z programem Outlook. Upewnij się, że masz poświadczenia, ponieważ później zostaniesz poproszony o ich wprowadzenie.
- Naciśnij Windows + R, wpisz „ control ” w oknie dialogowym i naciśnij Enter. W panelu sterowania wyszukaj „ mail ” i otwórz aplikację, która zwraca wyniki.
- Teraz kliknij Konta e-mail w następnym oknie, które się pojawi.
- Teraz pod zakładką E-mail wybierz kolejno poszczególne konta e-mail i kliknij Usuń . Zrób to dla wszystkich adresów e-mail.
- Teraz kliknij Zamknij i uruchom ponownie komputer. Teraz uruchom ponownie program Outlook i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Rozwiązanie 8: Wyłączanie oprogramowania antywirusowego
Pojawiło się wiele raportów, że oprogramowanie antywirusowe, takie jak Semantic lub Norton, powoduje problemy z uprawnieniami lub dostępem. Te programy antywirusowe próbują chronić twoje osobiste pliki i foldery, upewniając się, że nie zostaną zmienione przez inne oprogramowanie lub użytkowników, nawet jeśli aplikacje nadrzędne (takie jak Outlook) wprowadzają w nich zmiany.
W niektórych przypadkach dają fałszywie dodatni i blokują dostęp do dokumentu, nawet jeśli można go naturalnie zapisać. Istnieje kilka funkcji implementowanych przez oprogramowanie antywirusowe, takich jak Ochrona plików w Semantic. Firma McAfee opublikowała nawet oficjalną dokumentację na ten temat i twierdziła, że naprawia ją w jednej ze swoich aktualizacji. Powinieneś spróbować zaktualizować oprogramowanie antywirusowe, a jeśli to nie zadziała, możesz sprawdzić nasz artykuł na temat wyłączania antywirusa.
Rozwiązanie 9: Wyłączanie dodatków
Jednym z głównych czynników powodujących, że Outlook przechodzi w stan „nie reaguje”, jest to, że dodatki do programów zewnętrznych są ładowane do oprogramowania, nawet jeśli nie są obsługiwane. Możesz wyłączyć wszystkie dodatki jeden po drugim i rozwiązać problem, który może być przyczyną problemu. Możesz go później usunąć na stałe.
- Otwórz program Outlook i kliknij „ Plik ” znajdujący się w lewej górnej części ekranu.
- Teraz kliknij zakładkę „ Opcje ” obecną na pasku nawigacyjnym po lewej stronie ekranu.
- Wybierz zakładkę „ Dodatki ” w lewym okienku nawigacji. Wszystkie dodatki będą teraz wyświetlane po prawej stronie. Wyłącz wszystkie dodatki innych firm i uruchom ponownie program Word po jego poprawnym zakończeniu za pomocą Menedżera zadań.
- Teraz sprawdź, czy problem został rozwiązany po całkowitym ponownym uruchomieniu programu Outlook.
Rozwiązanie 10: Ponowna instalacja programu Outlook
Jeśli wszystkie powyższe metody nie działają, możesz przejść dalej i całkowicie ponownie zainstalować aplikację Outlook. Aplikacja Outlook jest dołączana do innych aplikacji pakietu Office, więc upewnij się, że nie możesz używać tych aplikacji podczas procesu ponownej instalacji. Przed kontynuowaniem upewnij się, że masz pod ręką swoje poświadczenia pakietu Office, ponieważ będziesz proszony o ich ponowne wprowadzenie podczas instalowania nowego pakietu.
- Naciśnij Windows + R, wpisz „ appwiz.cpl ” w oknie dialogowym i naciśnij Enter.
- W menedżerze aplikacji wyszukaj Microsoft Office, kliknij aplikację prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj .
- Teraz włóż instalacyjną płytę CD z pakietem Office lub przejdź na oficjalną stronę Office i pobierz nową kopię. Po instalacji uruchom ponownie komputer przed uruchomieniem programu Outlook.
