Poprawka: moduł niestandardowego błędu nie rozpoznaje tego błędu

Niektórzy użytkownicy systemu Windows otrzymują komunikat „ Niestandardowy moduł błędów nie rozpoznaje tego błędu ” podczas próby zalogowania się do skrzynki odbiorczej programu Outlook. W większości przypadków problem występuje w przypadku udostępnionych folderów skrzynki pocztowej, które używają specjalnie spreparowanych adresów URL części internetowych dla aplikacji Microsoft Outlook Web App (OWA).

Moduł niestandardowego błędu nie rozpoznaje tego błędu

Co powoduje błąd „Niestandardowy moduł błędu nie rozpoznaje tego błędu”?

Przeanalizowaliśmy ten konkretny komunikat o błędzie, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie naprawy, które większość dotkniętych użytkowników wdrożyła w celu rozwiązania problemu. Jak się okazuje, istnieją dwa potencjalne winowajcy, którzy mogą wywołać ten komunikat o błędzie:

  • Co najmniej jedna usługa programu Outlook jest wyłączona - ten konkretny problem może występować w sytuacjach, gdy jedna lub więcej usług programu Outlook jest niedostępna lub przechodzi zaplanowaną konserwację. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, nie masz dostępnych strategii napraw - oprócz oczekiwania na powrót usługi do trybu online.
  • Uszkodzone pliki cookie związane z programem Outlook - jak zgłosiło kilku użytkowników, ten szczególny problem może również wystąpić, jeśli co najmniej jeden plik cookie programu Outlook jest źle interpretowany przez przeglądarkę. W takim przypadku możesz rozwiązać problem, usuwając pliki cookie z przeglądarki.

Jeśli obecnie próbujesz rozwiązać ten komunikat o błędzie, w tym artykule znajdziesz kilka poradników dotyczących rozwiązywania problemów. Poniżej znajduje się zbiór metod, które inni użytkownicy w podobnej sytuacji skutecznie zastosowali w celu rozwiązania tego konkretnego problemu.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, radzimy postępować zgodnie z metodami w kolejności, w jakiej są prezentowane, ponieważ są uporządkowane według wydajności i trudności. W końcu jeden z nich z pewnością pomoże Ci rozwiązać problem lub go obejść, niezależnie od scenariusza, w którym napotkasz problem.

Metoda 1: Sprawdzenie stanu kondycji usług programu Outlook

Po pierwsze, upewnijmy się, że problem nie jest poza twoją kontrolą. Niektórzy dotknięci użytkownicy zgłosili, że w ich przypadku przyczyną problemu był okres konserwacji Outlook.com. Mając to na uwadze, ważne jest, aby wyeliminować tę możliwość z listy potencjalnych winowajców.

Aby sprawdzić status usług Outlook, przejdź do tego linku ( tutaj ) i sprawdź, czy z usługą Outlook.com jest powiązany znacznik wyboru. Jeśli sekcja Szczegóły mówi, że „Wszystko działa i działa”, problem nie jest spowodowany planową konserwacją lub nieoczekiwaną awarią serwera.

Weryfikacja statusu serwerów Outlook

Jeśli ta metoda pomogła ci ustalić, że problem nie jest spowodowany przez serwery Microsoft, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Usunięcie wszystkich plików cookie powiązanych z programem Outlook

Niektórym dotkniętym problemem użytkownikom udało się rozwiązać problem po usunięciu plików cookie powiązanych z aplikacją Outlook OWA, w której napotkali problem. Po usunięciu wszystkich plików cookie oprócz tego, który dotyczy danego e-maila, zgłosili, że problem „ Niestandardowy moduł błędów nie rozpoznaje tego błędu ” już nie występuje.

Jednak procedura usuwania plików cookie powiązanych z programem Outlook będzie nieco inna w zależności od używanej przeglądarki. Z tego powodu stworzyliśmy cztery oddzielne przewodniki dotyczące usuwania plików cookie programu Outlook - dla Chrome, Opera, Firefox i Microsoft Edge.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi przeglądarki, w której występuje problem.

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić w Chrome :

  1. Otwórz Chrome i odwiedź OWA (Outlook Web App) (tutaj).
  2. Zaloguj się przy użyciu konta Outlook, wprowadzając poświadczenia e-mail (użytkownik i hasło).
  3. Przejdź do paska nawigacji i kliknij ikonę kłódki w lewej górnej części ekranu.
  4. Następnie kliknij Pliki cookie.
  5. Następnie systematycznie usuwaj pliki cookie live.com, login.live.com, microsoft.com i support.microsoft.com, wybierając je i usuwając .
  6. Po usunięciu każdego odpowiedniego pliku cookie uruchom ponownie przeglądarkę i ponownie otwórz OWA (Outlook Web App (tutaj)).
  7. Adres i zaloguj się przy użyciu poświadczeń użytkownika, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Usuwanie plików cookie OWA w Chrome

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić w Operze :

  1. Otwórz Opera i odwiedź stronę internetową OWA (Outlook Web App) ( tutaj ).
  2. Przejdź do paska nawigacji i kliknij ikonę Informacje o stronie (kształt globu) w lewej górnej części ekranu.
  3. Kliknij opcję Pliki cookie w menu informacji o witrynie.
  4. Wybierz Dozwolone pliki cookie z menu Pliki cookie w użyciu . Następnie systematycznie wybieraj pliki cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com i outlook.office365.com i wybierz Usuń, aby pozbyć się wszystkich powiązanych plików cookie.
  5. Po usunięciu każdego pliku cookie uruchom ponownie przeglądarkę i sprawdź, czy problem „ Niestandardowy moduł błędów nie rozpoznaje tego błędu ” został rozwiązany.

Czyszczenie ciasteczek w Operze

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić w przeglądarce Mozilla Firefox :

  1. Otwórz przeglądarkę Mozilla Firefox i odwiedź OWA (Outlook Web App) tutaj .
  2. Przejdź do paska nawigacji i kliknij ikonę kłódki - obok miejsca, w którym można wyświetlić adres strony internetowej.
  3. W menu Informacje o stronie kliknij Wyczyść pliki cookie i dane witryny (w obszarze Uprawnienia).
  4. Następnie wybierz systematycznie wybieraj pliki cookie: ive.com, login.live.com, outlook.live.com oraz o utlook.office365.com i kliknij Usuń, aby się ich pozbyć.
  5. Po usunięciu wszystkich istotnych plików cookie uruchom ponownie przeglądarkę Firefox i sprawdź, czy problem został rozwiązany, próbując zalogować się ponownie przy użyciu konta Outlook.

Czyszczenie plików cookie w przeglądarce Firefox

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić w Microsoft Edge :

Uwaga: Ponieważ Microsoft Edge nie ma funkcji, która pozwoli Ci zarządzać plikami cookie według witryny, nie masz innego wyjścia, jak usunąć je wszystkie.

  1. Otwórz Microsoft Edge i kliknij przycisk akcji w prawej górnej części ekranu. Następnie kliknij Ustawienia w nowo pojawiającym się menu rozwijanym.
  2. Następnie z menu Ustawienia wybierz kartę Prywatność i bezpieczeństwo (ikona kłódki) z menu pionowego.
  3. Następnie przejdź do Przeglądanie danych i kliknij Wybierz, co chcesz wyczyścić (w obszarze Wyczyść dane przeglądania ).
  4. W menu Wyczyść dane przeglądarki zaznacz pola związane z plikami cookie i zapisanymi danymi witryny, danymi i plikami z pamięci podręcznej oraz uprawnieniami do witryny . Następnie usuń zaznaczenie wszystkich innych elementów przed kliknięciem Wyczyść.
  5. Po usunięciu wszystkich istotnych plików cookie uruchom ponownie Microsoft Edge i sprawdź, czy problem został rozwiązany, odwiedzając ponownie stronę internetową OWA (tutaj) i sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu poświadczeń e-mail bez napotkania „ Niestandardowy moduł błędu nie powoduje rozpoznać ten błąd ”.

Ciekawe Artykuły