Poprawka: „Błąd ftde.provision.accountmismatch” w strumieniu Xfinity
Kilku użytkowników otrzymuje błąd ftde.provision.accountMismatch podczas próby zalogowania się do Xfinity Stream za pośrednictwem swojej przeglądarki internetowej. W przypadku najbardziej dotkniętych użytkowników ten problem pojawia się przy każdej próbie logowania.
Co to jest Xfinity Steam?
Xfinity Stream to usługa telewizji internetowej należąca do Comcast. Usługa ma strukturę wirtualnego wielokanałowego i jest dostępna tylko dla klientów internetowych Comcast Xfinity.
Co powoduje błąd ftde.provision.accountMismatch?
Przeanalizowaliśmy ten konkretny problem, przeglądając raporty różnych użytkowników i strategie naprawy, które są zwykle używane do naprawy tego konkretnego komunikatu o błędzie podczas próby zalogowania się do Xfinity Stream. Istnieje kilka różnych scenariuszy, które mogą spowodować wyzwolenie tego konkretnego komunikatu o błędzie:
- Przyczyną problemów są lokalnie przechowywane pliki cookie - jak się okazuje, lokalnie przechowywane pliki cookie mogą również ułatwić pojawienie się tego konkretnego problemu. Najczęściej zgłaszane jest to w przypadku użytkowników systemu Windows 10, którzy używają Chrome jako domyślnej przeglądarki. W takim przypadku możesz rozwiązać problem, czyszcząc pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki Google Chrome.
- Użytkownik ma wiele kont, które są mylone wewnętrznie - po przejrzeniu różnych raportów użytkowników wydaje się, że Xfinity ma niejednoznaczny system logowania, który może stwarzać problemy dla użytkowników z więcej niż jednym kontem na Xfinity lub Comcast. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz rozwiązać problem, kontaktując się z zespołem pomocy technicznej i prosząc go o rozwiązanie konfliktu.
Jeśli obecnie próbujesz rozwiązać ten sam komunikat o błędzie, który pojawia się, gdy próbujesz uzyskać dostęp do Xfinity Stream, w tym artykule znajdziesz dwa potencjalne kroki rozwiązywania problemów. Poniżej znajdziesz metody, których używali inni użytkownicy w podobnej sytuacji, aby dotrzeć do sedna problemu.
Pamiętaj, że nie każda metoda będzie mieć zastosowanie w twoim scenariuszu. Z tego powodu zachęcamy do korzystania z metod w kolejności, w której są one prezentowane, i wykluczamy tę, która nie ma zastosowania w Twojej sytuacji. Jedna z metod musi rozwiązać problem w konkretnym scenariuszu.
Metoda 1: Czyszczenie plików cookie i pamięci podręcznej w Chrome
Wydaje się, że występuje powtarzający się problem z przeglądarkami Chrome na komputerach z systemem Windows 10. Zdecydowana większość użytkowników napotykających błąd ftde.provision.accountMismatch to w rzeczywistości użytkownicy Windows 10 korzystający z Google Chrome.
Na szczęście większości dotkniętych problemem użytkowników, którzy napotkali ten problem w tej właśnie konfiguracji, udało się rozwiązać ten problem, wykonując czynności niezbędne do wyczyszczenia plików cookie i pamięci podręcznej przeglądarki Google Chrome.
Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:
- Otwórz Google Chrome i kliknij przycisk akcji (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu ekranu.
- Z menu Ustawienia przewiń w dół do dolnej części ekranu i kliknij Zaawansowane, aby wyświetlić ukryte opcje.
- W zaawansowanych opcjach przewiń w dół do zakładki Prywatność i bezpieczeństwo i kliknij Wyczyść dane przeglądania .
- W menu Wyczyść dane przeglądania kliknij kartę Podstawowe i upewnij się, że pola powiązane z plikami cookie i innymi danymi witryny oraz buforowanymi obrazami i plikami są zaznaczone. Możesz odznaczyć pole związane z historią przeglądania .
- Ustaw Zakres czasu na Cały czas i kliknij Wyczyść dane, aby rozpocząć proces usuwania plików cookie i pamięci podręcznej Chrome.
- Po zakończeniu procesu uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Jeśli problem nadal występuje, przejdź do następnej metody poniżej.
Metoda 2: Rozwiązanie problemu z zapleczem Xfinity
Jeśli metoda pierwsza nie była skuteczna, istnieje duże prawdopodobieństwo, że problem występuje na zapleczu Xfinity. Według różnych raportów użytkowników wydaje się, że problem może również wystąpić, jeśli ten sam użytkownik ma wiele kont Xfinity / Comcast i są mylone przez procedurę uwierzytelniania Xfinity.
Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz rozwiązać problem, przekazując go zespołowi wsparcia Xfinity lub Comcast. Będą one rozróżniać wewnętrzne konta, eliminując w ten sposób ftde.provision.accountMismatch.
W tym przypadku najszybszym sposobem rozwiązania tego problemu jest skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej Xfinity. Możesz to zrobić, korzystając z tego linku (tutaj) i wybierając jedną z dostępnych metod kontaktu - Porozmawiaj z agentem lub Porozmawiaj z Xfinity .
Gdy skontaktujesz się z członkiem pomocy technicznej, po prostu odeślij kod błędu, a oni posortują Cię. Większość dotkniętych użytkowników, którzy przeszli ten proces, zgłosiła, że konta zostały zróżnicowane w ciągu 24-48 godzin.
