Użytkownicy napotykają kod błędu Netflix TVQ-PB-101 z kilkoma odmianami podczas strumieniowego przesyłania filmów / programów telewizyjnych na różnych urządzeniach, w tym PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV itp. Jest to bardzo częsty problem i wydaje się występować dość często dla wielu użytkowników.

Błąd serwisu Netflix TVQ-PB-101

Według Netflix jest to bardzo częsty problem i zwykle można go rozwiązać za pomocą prostych obejść. Jednak nasze dochodzenia wykazały coś zupełnie przeciwnego, w którym użytkownicy zmagali się z tym problemem i nie byli w stanie całkowicie usunąć komunikatu o błędzie.

W tym artykule wymieniliśmy wszystkie obejścia wraz z przyczynami, dlaczego ten problem występuje w pierwszej kolejności. Zanim zaczniemy, zalecamy posiadanie poświadczeń konta, ponieważ może być konieczne ich ponowne wprowadzenie.

Co powoduje komunikat o błędzie Netflix „TVQ-PB-101”?

Po otrzymaniu wstępnych raportów od użytkowników zbadaliśmy ten konkretny problem i po eksperymentach na naszych urządzeniach ustaliliśmy przyczyny. Powody, dla których komunikat o błędzie „TVQ-PB-101” pojawia się na twoim urządzeniu, to między innymi:

• Urządzenie w stanie błędu: urządzenie, którego używasz, może znajdować się w stanie błędu, zwykle z powodu złych tymczasowych konfiguracji. Jest to bardzo częsty problem i zwykle można go rozwiązać, włączając i wyłączając urządzenie.
• Serwery Netflix są wyłączone: Mimo że ten komunikat o błędzie przede wszystkim wskazuje na problemy w konfiguracjach, istnieje wiele przypadków, w których usługi Netflix z zaplecza były wyłączone, przez co ten komunikat o błędzie pojawiał się dalej.
• Nieaktualna aplikacja Netflix: Inną ciekawą przyczyną, która powoduje ten komunikat o błędzie, jest przestarzała aplikacja Netflix. Pojawiający się komunikat o błędzie jest przede wszystkim problemem podczas odtwarzania filmu i nie ma wzmianki o nieaktualnej aplikacji.
• Złe połączenie internetowe: Komunikat o błędzie „TVQ-PB-101” pojawia się również, gdy istnieje niestabilne połączenie internetowe, a wideo przestaje być odtwarzane w środku.
• Źle zapisane konfiguracje: Innym powodem, dla którego użytkownicy mogą zobaczyć komunikat o błędzie, jest to, że w urządzeniu przechowywane są złe konfiguracje (takie jak PS3 lub Xbox). Zresetowanie konfiguracji zwykle rozwiązuje ten problem natychmiast.

Zanim przejdziemy do rozwiązań, upewnij się, że masz zapisane wszystkie swoje postępy / prace na swoim urządzeniu. Możliwe, że całkowicie resetujemy niektóre moduły.

Rozwiązanie 1: Sprawdzanie połączenia internetowego

Zanim wypróbujemy jakieś techniczne obejścia, musisz upewnić się, że masz aktywne połączenie internetowe na swoim komputerze. Aby Netflix działał bezproblemowo, konieczne jest otwarte połączenie z Internetem bez ograniczeń zapór ogniowych i serwerów proxy. W przypadku przesyłania strumieniowego przy użyciu otwartego połączenia internetowego zaleca się przejście na połączenie prywatne.

Sprawdzanie połączenia internetowego w PS3

Połączenia otwarte / publiczne są zwykle obecne w biurach, szpitalach i innych miejscach publicznych. Połączenia te mogą obsługiwać proste zapytania internetowe, ale wiadomo, że są problematyczne, jeśli chodzi o przesyłanie strumieniowe lub pobieranie. Aby upewnić się, że połączenie internetowe działa zgodnie z oczekiwaniami, należy podłączyć inne urządzenie do tej samej sieci i sprawdzić, czy problem nadal występuje. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że na urządzeniu jest jakiś problem.

Uwaga: Jeśli używasz Roku lub innej platformy do przesyłania strumieniowego, upewnij się, że całkowicie zresetowałeś połączenie internetowe. Stwierdzono to również w dokumentacji oficjalnej strony internetowej Netflix.

Rozwiązanie 2: Sprawdzanie statusu serwera Netflix

Inną rzeczą, którą należy sprawdzić przed podjęciem próby włączenia i wyłączenia zasilania urządzeń, jest sprawdzenie, czy usługi Netflix działają poprawnie, czy nie. Natknęliśmy się na kilka przypadków, w których Netflix był wyłączony po stronie serwera, przez co użytkownicy nie byli w stanie przesyłać strumieniowo programów.

Sprawdzanie statusu serwera Netflix

Innym ciekawym faktem jest to, że nie jest oczywiste, że usługi Netflix mają problemy z backendem; w wielu przypadkach natrafiliśmy na sytuacje, w których usługi Netflix były wyłączone, a status serwera wskazywał inaczej. Zawsze możesz sprawdzić oficjalny status serwera, ale upewnij się, że sprawdzasz także inne fora i szukasz użytkowników mających podobną sytuację. Jeśli znajdziesz, prawdopodobnie oznacza to awarię backendu i problem zostanie najprawdopodobniej rozwiązany w ciągu kilku godzin.

Rozwiązanie 3: Włącz i wyłącz urządzenie

Jeśli obie powyższe metody nie działają, rozważ całkowite wyłączenie urządzenia. Cykl zasilania to czynność polegająca na całkowitym wyłączeniu urządzenia i wyczerpaniu całej jego mocy. Pomoże to w usunięciu wszystkich konfiguracji tymczasowych. Te tymczasowe konfiguracje powodują szereg problemów nie tylko w serwisie Netflix, ale także w innych aplikacjach i modułach. Zapisane dane nie zostaną utracone (ale przed kontynuowaniem upewnij się, że zapisałeś całą swoją pracę).

1. Wyłącz urządzenie całkowicie za pomocą przycisku zasilania.
2. Teraz wyjmij główny kabel zasilający z urządzenia i naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez kilka minut. Spowoduje to wyczerpanie całej mocy statycznej pozostałej w urządzeniu.
   
   Urządzenie cykliczne
3. Pozostaw urządzenie na 4–5 minut, po czym podłącz je ponownie i włącz.
4. Teraz sprawdź, czy problem nadal występuje.

Rozwiązanie 4: Używanie innego profilu

Innym obejściem, które należy wypróbować przed ponowną instalacją aplikacji Netflix, jest logowanie się za pośrednictwem innego profilu Netflix na twoim urządzeniu. Istnieje wiele przypadków, w których występują problemy z profilem użytkownika zalogowanym na urządzeniu. Gdy logujesz się przy użyciu innego profilu, może to rozwiązać problemy i wyeliminować możliwość, że coś jest nie tak z Twoim kontem.

Procedura wylogowania twojego profilu Netflix jest inna dla różnych urządzeń. W Roku możesz łatwo wylogować się za pomocą opcji, podczas gdy w telewizorach Samsung może być konieczne wykonanie niektórych kombinacji. W tym rozwiązaniu skupiliśmy się na tym, jak wylogować się z konta Netflix w Smart TV.

1. Załaduj do aplikacji Netflix i pozwól na załadowanie konta.
2. Teraz użyj klawiszy strzałek na pilocie Smart TV, aby wylogować się z aplikacji. Upewnij się, że naciskasz klawisze w kolejności, w jakiej są wymienione. Nie wykonuj czynności na ekranie podczas wykonywania czynności:

 W górę> W górę> W dół> W dół> W lewo> W prawo> W lewo> W prawo> W górę> W górę> W górę> W górę 

Wylogowanie z konta Netflix w Smart TV

3. Kliknij przycisk Dezaktywuj, aby usunąć konto z telewizora.

Dezaktywacja konta Netflix

4. Uruchom ponownie telewizor Smart TV, a następnie zaloguj się ponownie. Sprawdź, czy problem nadal występuje.

Uwaga: jeśli nie masz do dyspozycji innego konta Netflix, rozważ zamiast tego ponowne zalogowanie w aplikacji. Może mniej więcej zrobić to samo, ale upewnij się, że Twoje konto działa, używając go na komputerze.

Rozwiązanie 5: Aktualizacja / ponowna instalacja aplikacji Netflix

Jeśli wszystkie powyższe metody nie działają, warto sprawdzić, czy aplikacja Netflix jest nieaktualna, czy nie. Należy zauważyć, że zwykle urządzenia takie jak telewizory i Xbox naprawdę nie informują, że masz nieaktualną aplikację Netflix. Nie ma monitu ani ostrzeżenia, a starsza aplikacja działa zgodnie z przeznaczeniem. Jednak w backendie Netflix wydał ważną aktualizację i brak tej wersji zwykle powoduje komunikat o błędzie.

Teraz są dwa sposoby aktualizacji aplikacji Netflix; możesz usunąć aplikację i zainstalować ją ponownie lub przejść do karty Aktualizacja i sprawdzić tam aktualizacje. Zwykle wolimy wcześniejszą metodę, ponieważ powoduje, że urządzenie pobiera nową kopię aplikacji, jednocześnie ją aktualizując; eliminuje to problem złych danych przechowywanych w aplikacji.

Tutaj zawarliśmy metodę usuwania aplikacji z telewizorów Samsung . Możesz zastosować podobne metody na swoich urządzeniach.

1. Naciśnij przycisk Home na pilocie telewizora Samsung (pokaże się jako dom).
2. Teraz wybierz Aplikacje z poprzednich ustawień, a następnie kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego widoczna w prawym górnym rogu ekranu).

Otwieranie ustawień aplikacji

3. Teraz użyj przycisków zdalnych, aby przejść do aplikacji Netflix. Teraz, kiedy podświetlisz aplikację, pojawi się pod nią kilka opcji. Wybierz Usuń

Usuwanie aplikacji Netflix

4. Teraz, gdy pojawi się monit, kliknij Usuń teraz wszystkie dane związane z Netflix zostaną usunięte z twojego telewizora Samsung. Uruchom ponownie całkowicie po zakończeniu procesu.
5. Teraz możesz przejść do sklepu z aplikacjami, wyszukać Netflix i stamtąd pobrać aplikację. Teraz sprawdź, czy problem został rozwiązany po wprowadzeniu poświadczeń.

Potwierdzanie procesu usuwania

Uwaga:

Jeśli wszystkie powyższe metody nie działają, możesz również wypróbować następujące podstawowe techniki rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że w Twojej sieci nie ma żadnych serwerów proxy ani VPN .
• Masz legalną subskrypcję Netflix.
• Możesz także rozważyć zresetowanie urządzenia do oglądania (takiego jak Roku lub Smart TV). Napotkaliśmy kilka przypadków, w których resetowanie było jedyną opcją.
• Powinieneś także sprawdzić ustawienia internetowe swoich dostawców usług internetowych. Jeśli zmodyfikowałeś ustawienia sieciowe urządzenia do przesyłania strumieniowego, powinieneś rozważyć przywrócenie ustawień domyślnych.
• Usuń zapisane dane aplikacji w przypadku Xbox i PS3 / PS4.

Możesz także przejść na naszą stronę i sprawdzić inne artykuły związane z Netflix i wypróbować tam wymienione poprawki. Sprawdź, czy problem nadal występuje.