Kilku użytkowników systemu Windows zgłasza, że ​​nie mogą korzystać ze zintegrowanej lub zewnętrznej kamery w Google Hangouts. Poszkodowani użytkownicy zgłaszają, że kamera działa dobrze z innymi aplikacjami (wbudowanymi i zewnętrznymi). Wydaje się, że problem nie dotyczy wyłącznie określonej wersji systemu Windows lub przeglądarki, ponieważ potwierdzono, że występuje on w systemach Windows 7 i Windows 10, a także w wielu przeglądarkach, w tym Chrome, Firefox i Microsoft Edge.

Aparat nie działa z Google Hangouts

Co powoduje problemy z kamerą Google Hangouts?

Przeanalizowaliśmy ten konkretny problem, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie naprawcze, które są zwykle używane do rozwiązania tego konkretnego problemu. Jak się okazuje, istnieje kilku winowajców, którzy powodują ten problem:

• Google Hangouts nie może korzystać z aparatu - w większości przypadków ten konkretny problem występuje, ponieważ aplikacja internetowa Hangouts nie ma niezbędnych uprawnień do korzystania z aparatu. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz rozwiązać problem, akceptując monit o pozwolenie dotyczący kamery internetowej lub zezwalając na to z poziomu ekranu ustawień.
• Wbudowana przeglądarka Chrome jest nieaktualna - problem może również wystąpić z powodu drobnej usterki przeglądarki Google Chrome, która została już załatana. Zamiast otwierać okno komunikacji przestarzała przeglądarka Chrome przekieruje użytkowników do strony statycznej z informacją, że kamera nie została wykryta. W takim przypadku możesz rozwiązać problem, aktualizując wersję Chrome do najnowszej wersji.
• Hangouty mają domyślnie ustawiony inny aparat - jest to sprzeczne z intuicją i dezorientuje wielu użytkowników. Zamiast trzymać się domyślnej kamery, Hangouts czasami wybiera inną kamerę podczas otwierania nowego okna komunikacji, co ostatecznie powoduje uruchomienie tego problemu. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz rozwiązać problem, zmieniając ustawienia Hangouts.

Jeśli szukasz rozwiązania, które rozwiąże ten problem, w tym artykule znajdziesz kilka kroków rozwiązywania problemów. Poniżej znajduje się zbiór sprawdzonych metod, które inni użytkownicy w podobnej sytuacji z powodzeniem zastosowali do rozwiązania problemu.

Wszystkie potencjalne poprawki przedstawione poniżej są potwierdzone przez co najmniej jednego użytkownika, którego dotyczy ten problem. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zalecamy przestrzeganie metod w kolejności, w jakiej są prezentowane, ponieważ są one uporządkowane według wydajności i ważności. Jeden z nich jest zobowiązany do rozwiązania problemu niezależnie od tego, kto go spowodował.

Metoda 1: Zezwolenie Hangouts na używanie aparatu

Niezależnie od używanej przeglądarki lub systemu operacyjnego pamiętaj, że Hangouts potrzebuje Twojej zgody, aby móc korzystać z aparatu. Być może przegapiłeś wyskakujące okienko lub przypadkowo kliknąłeś opcję Blokuj, gdy wyskakujące okienko początkowo się pojawiło.

Jest to zdecydowanie najczęstszy problem, który spowoduje ten problem na podstawie raportów użytkowników i zdecydowanej większości użytkowników. Ponieważ poprawka jest nieco inna w zależności od używanej przeglądarki, podzieliliśmy ten przewodnik na dwa osobne przewodniki - jeden dla Safari i jeden dla pozostałych przeglądarek, które mają bardzo podobne instrukcje (Chrome, Firefox, Opera).

Zachęcamy do podążania za tym, który przewodnik jest odpowiedni dla twojej obecnej sytuacji.

Chrome, Firefox i Opera

Jeśli więc do tej pory nie korzystałeś z monitu Hangouts, poszukaj go w lewej górnej części ekranu (natychmiast po próbie otwarcia rozmowy wideo z kimś) i kliknij Zezwól.

Zezwalanie na dostęp do kamery internetowej

Jeśli ten monit nie jest już wyświetlany, istnieje prawdopodobieństwo, że już z nim korzystałeś i domyślnie go wyłączyłeś. W takim przypadku możesz zezwolić na dostęp kamery do Hangoutów, klikając ikonę zablokowanego wyskakującego okienka w prawym górnym rogu ekranu.

Udzielanie dostępu do Google Hangouts

Po kliknięciu ikony podręcznej wybierz przełącznik powiązany z opcją Zawsze zezwalaj * URL * na dostęp do kamery i mikrofonu . Następnie upewnij się, że wybrano właściwą kamerę, zanim klikniesz przycisk Gotowe .

Safari

W przeglądarce Safari czynności związane z uruchomieniem kamery Hangouts są nieco inne, ponieważ musisz zacząć od zainstalowania wtyczki Hangouts. Aby to zrobić, odwiedź ten link (tutaj) i kliknij Pobierz wtyczkę .

Jeśli masz już wersję wtyczki Hangouts, zostaniesz poproszony o aktualizację za pomocą przycisku Aktualizuj wtyczkę . Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć instalację i zainstalować wtyczkę.

Instalowanie lub aktualizowanie wtyczki Google Hangouts w Safari

Po zainstalowaniu wtyczki kliknij Połączenie wideo, aby zainicjować połączenie, a następnie kliknij Zaufanie, aby przyznać Hangouts dostęp do kamery. Jeśli nie widzisz opcji zaufania do aplikacji internetowej Hangouts, prawdopodobnie wcześniej ją anulowałeś. W takim przypadku musisz przejść do Safari> Preferencje> Bezpieczeństwo, a następnie kliknąć / dotknąć Ustawienia wtyczek .

Następnie przewiń listę wtyczek i znajdź wtyczkę Hangouts. Gdy go zobaczysz, ustaw przełączniki związane z wtyczką Google Talk i modułem renderującym wideo wtyczki Google Talk na Włączone (lub Zezwalaj) .

Zezwalanie na dwie wtyczki Google Hangouts

Kliknij przycisk Gotowe, a następnie spróbuj ponownie połączyć się, ponownie ładując stronę. Teraz powinieneś być w stanie korzystać z aparatu bez problemów.

Jeśli Twój aparat nadal nie działa w Hangouts, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Aktualizacja sterowników do najnowszej wersji (tylko Chrome)

Jeśli masz problemy z kamerą Hangouts wyłącznie w przeglądarce Chrome, istnieje prawdopodobieństwo, że dotyczy Cię problem związany z Chrome, który istnieje już od kilku lat. Poszkodowani użytkownicy zgłosili, że próba otwarcia rozmowy wideo w Hangouts prowadzi do strony statycznej „Nie znaleziono kamery”. Na szczęście usterka została już załatana, więc powinieneś być w stanie rozwiązać problem, po prostu aktualizując klienta przeglądarki do najnowszej wersji.

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

1. Otwórz Google Chrome i kliknij przycisk akcji w prawym górnym rogu ekranu.
2. Następnie kliknij Pomoc> Google Chrome - informacje o nowo pojawiającym się menu.
   
   Wybierz Ustawienia> Pomoc> Google Chrome - informacje
3. Gdy znajdziesz się na karcie O Chrome - kliknij, poczekaj, aż narzędzie określi, czy masz najnowszą wersję. Jeśli nie klikniesz Aktualizuj Google Chrome, aby zaktualizować do najnowszej wersji.
   
   Zaktualizuj Google Chrome
4. Po zakończeniu procesu aktualizacji uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 3: Ustawienie właściwej kamery w ustawieniach Hangouts

Jeśli masz zintegrowaną kamerę internetową, ale próbujesz użyć zewnętrznej kamery internetowej z Hangouts (lub odwrotnie), aplikacja Hangouts nie jest skonfigurowana do korzystania z tego samego urządzenia, na które celujesz. Można to łatwo naprawić, zmieniając niektóre ustawienia z poziomu aplikacji.

Kilku użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiło, że udało im się rozwiązać problem po wejściu do menu Ustawienia Google Hangouts i przełączeniu na właściwą kamerę. Oto krótki przewodnik:

1. Zazwyczaj inicjuj okno połączenia, klikając opcję Połączenie wideo .
2. W oknie rozmowy wideo kliknij ikonę Ustawienia w prawej górnej części ekranu.
3. Następnie przejdź do zakładki ogólnej i zmień element pod Wideo na aktywną kamerę za pomocą menu rozwijanego.
   
   Zmiana ustawień aparatu w Google Hangouts
4. Kliknij Gotowe, aby zapisać zmianę, a następnie ponownie załaduj stronę Google Hangouts i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.